İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GİRİŞ

Bu İptal ve İade Koşulları, Kedits Türkiye (“Şirket”) tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerin satın alınmasıyla ilgili olarak müşterilerimizin hak ve yükümlülüklerini açıklamaktadır. Amacımız, hem müşterilerimizin hem de şirketimizin haklarını koruyarak adil ve şeffaf bir süreç sağlamaktır.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Genel Esaslar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşterilerimiz satın aldıkları ürün veya hizmetten, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilirler.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Dijital İçerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

  • Özelleştirilmiş Ürünler: Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

  • Ambalajı Açılmış Yazılımlar: Tesliminden sonra ambalajı açılmış yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları.

3. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

3.1. Teknik Arıza Durumları

  • İlk 15 Gün İçinde: Satın alınan ürün veya hizmette teknik bir arıza tespit edilmesi halinde, müşteri, teslim tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içinde iade talebinde bulunabilir. Bu durumda, ürünün bedeli müşteriye iade edilir veya müşterinin talebi doğrultusunda ürün yenisiyle değiştirilir.

  • 15 Günden Sonra: Teknik arıza nedeniyle yapılan başvurularda, arızanın giderilmesi için 20 (yirmi) iş günü içinde çözüm sağlanamazsa, müşterinin talebi üzerine, kullanılmayan süreye tekabül eden tutar hesaplanarak iade edilir. Örneğin, bir yıllık (365 gün) bir hizmetin 100 gün kullanılmış olması durumunda, kalan 265 günün bedeli müşteriye iade edilir.

3.2. Teknik Arıza Dışındaki Durumlar

  • İlk 15 Gün İçinde: Teknik arıza haricindeki sebeplerle iade talepleri, teslim tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içinde yapılmalıdır. Bu süre zarfında yapılan iade talepleri değerlendirilerek, uygun görülmesi halinde ürün veya hizmet bedeli müşteriye iade edilir.

  • 15 Günden Sonra: Teknik arıza dışında bir sebeple, 15 (on beş) gün sonrasında yapılan iade talepleri kabul edilmez.

4. İADE PROSEDÜRÜ

  • Başvuru: İade talepleri, yazılı olarak [email protected] e-posta adresine veya +90 551 937 8320 numaralı telefona bildirilmelidir. Başvuruda, sipariş numarası, satın alma tarihi ve iade sebebi belirtilmelidir.

  • Değerlendirme: İade talepleri, başvurunun alınmasından itibaren 7 (yedi) iş günü içinde değerlendirilir ve müşteriye geri bildirimde bulunulur.

  • İade Onayı: İade talebi onaylandığında, müşteriye iade işlemi için gerekli bilgiler ve yönlendirmeler sağlanır.

  • Ürün Teslimi: İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olarak, fatura aslı ile birlikte belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir. Fatura aslı gönderilmez ise, KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.

  • İade Süreci: Ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iade taleplerinde, ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının bankaya bildirilmesinden sonra, bankanın prosedürleri gereği, tutarın müşterinin hesabına yansıması 2-3 hafta sürebilir.

5. MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel, yangın, pandemi, savaş, grev, internet kesintileri gibi öngörülemeyen ve tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu gibi durumlarda, teslimat ve hizmetlerde gecikmeler yaşanabilir. Mücbir sebep hallerinde, müşteriye durum bildirilerek aşağıdaki seçenekler sunulur:

  1. Siparişin iptal edilerek ücretin iadesi.

  2. Ürünün alternatif bir ürünle değiştirilmesi.

  3. Teslimatın gecikmeyi kabul ederek beklenmesi.

Müşterinin tercihine göre işlem yapılır ve gerekli bilgilendirme sağlanır.

6. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü soru, öneri ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

  • Şirket Ünvanı: Kedits Türkiye

  • Vergi Numarası: 15600012780

  • Adres: Dumlupınar Mahallesi 2513. sokak no 22. kat 2. Merkez / Osmaniye

  • Telefon: +90 551 937 8320

  • E-posta: [email protected]